Ai erhält als Jigoku Shoujo Aufträge, im Namen der Menschen, die sich an sie wenden, Rache an deren ärgsten Feind auszuüben. Dieser wird durch das Höllenmädchen dann direkt in die Hölle befördert. Die Seele des Auftraggebers steigt im Gegenzug nach dem Tod ebenfalls in die Hölle hinab. Ai ist ein sehr stilles und melancholisches Mädchen, das kaum Emotionen zeigt. Sie tritt oft im Kimono oder einer japanischen Schuluniform auf. Ai lebt mit ihrer Großmutter in der Welt des ewigen Zwielichts, um dort auf Aufträge neuer Klienten zu warten.
Sie hat drei Gehilfen Wanyuudou, Ichimoku Ren und Hone Onna.